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业主或客户支持代表来说没有什么比愤怒的客户更有压力的了。差评可能会损害您企业的声誉并赶走未来的客户而电话中的愤怒的人可能会让您很难保持情绪平静和建设性的对话。您处理这些时刻的方式对于您的企业声誉个人客户的满意度以及您作为企业主的诚信 手机号码列表 至关重要。以下五种策略将帮助您应对这一充满挑战的领域从而保护您的企业形象改善与当前客户的关系并使自己对潜在客户更具吸引力不要生气和防御。当你被指控某事并且感觉自己受到攻击时很自然地想要保护自己并证明指控者是错误的。







但如果您想与不满意的客户和解并保护您企业的声誉那么重要的是不要将您的客户视为敌人或者将您的自豪感置于他们的需求之上。保持冷静和礼貌记住你的目标是让你的客户满意而不是让他们闭嘴。对自己造成问题的部分承担责任。如果存在误解请告诉他们我知道我所说的话可能会被误解。这不是我的意思我很抱歉搞混了。我想说的是然后解释你的观点。这可以让你解释自己而不会把它变成关于你做了什么和没说什么的争论。或者如果您在产品服务或日程安排中犯了错误请告诉他们我对您犯的错误感。